Топ 10 CRM-систем України в 2025 році. Як вибрати CRM?

У сучасному світі бізнес стає все більш залежним від ефективного управління відносинами з клієнтами. CRM (Customer Relationship Management) системи стали невідємною частиною успішної стратегії будь-якої компанії, що прагне до зростання та задоволення потреб своїх клієнтів. У 2025 році ринок CRM-систем в Україні пропонує широкий вибір інструментів, кожен з яких має свої переваги та особливості. Ця стаття допоможе вам зорієнтуватися у цьому різноманітті та обрати CRM-систему, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу.

Що таке CRM-система простими словами?

CRM-система – це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям організовувати, автоматизувати та синхронізувати бізнес-процеси, повязані з продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та технічною підтримкою. Простіше кажучи, це централізована база даних, де зберігається вся інформація про ваших клієнтів, їхні потреби та взаємодію з вашою компанією. Це дозволяє краще розуміти клієнтів, надавати їм персоналізований сервіс та збільшувати продажі.

Топ-10 крутих CRM-систем України в 2025 році

Ринок CRM-систем в Україні постійно розвивається, і в 2025 році ми очікуємо побачити наступні CRM-системи у топі:

1. LP-CRM: CRM-система №1 для товарного бізнесу. Відмінно підходить для управління інтернет-магазинами, дропшипінгом та іншими видами онлайн-торгівлі. Має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та потужні інструменти для автоматизації продажів.
2. Salesforce Sales Cloud: Глобальний лідер ринку CRM, який пропонує широкий спектр функцій для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. Підходить для великих компаній з комплексною структурою.
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: Ще один потужний гравець на ринку CRM, який інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365 та Power BI. Пропонує гнучкі можливості налаштування та автоматизації.
4. Zoho CRM: Популярна CRM-система, яка відрізняється доступною ціною та широким набором функцій. Підходить для малих та середніх підприємств (МСП).
5. HubSpot CRM: Безкоштовна CRM-система, яка пропонує базові функції для управління контактами, продажами та маркетингом. Ідеальний варіант для компаній, які тільки починають використовувати CRM.
6. Bitrix24: Універсальна платформа для управління бізнесом, яка включає CRM, інструменти для спільної роботи, управління проєктами та онлайн-комунікації. Підходить для компаній, які шукають комплексне рішення.
7. Creatio (ex bpmonline): CRM-система, яка базується на концепції Low-Code/No-Code, що дозволяє швидко розробляти та налаштовувати бізнес-процеси. Підходить для компаній, які потребують гнучкого рішення, адаптованого до їхніх унікальних потреб.
8. NetHunt CRM: CRM-система, яка інтегрується з Gmail та іншими інструментами Google Workspace. Ідеальний варіант для компаній, які активно використовують екосистему Google.
9. KeepinCRM: Українська CRM-система, яка пропонує простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Підходить для малого бізнесу та підприємців.
10. Perfectum CRM: Ще одна українська CRM-система, яка пропонує широкий набір функцій для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів.

Яку CRM краще обрати для товарного бізнесу?

Для товарного бізнесу, особливо для інтернет-магазинів та дропшипінгу, важливо обрати CRM-систему, яка має наступні функції:

• Інтеграція з платформами електронної комерції: Можливість автоматичного імпорту замовлень та даних про клієнтів з популярних платформ, таких як Shopify, WooCommerce, Prom.ua та інші.
• Управління замовленнями: Можливість відстежувати статус замовлень, автоматично генерувати накладні та повідомлення для клієнтів.
• Управління запасами: Можливість відстежувати залишки товарів на складі та отримувати повідомлення про низький запас.
• Автоматизація маркетингу: Можливість надсилати автоматичні електронні листи, SMS-повідомлення та таргетовану рекламу на основі даних про клієнтів.
• Аналітика продажів: Можливість відстежувати ключові показники ефективності (KPI), такі як середній чек, конверсія та вартість залучення клієнта.

Зважаючи на ці критерії, LP-CRM є однією з найкращих CRM-систем для товарного бізнесу в Україні. Вона спеціально розроблена для задоволення потреб онлайн-торгівлі та пропонує широкий спектр функцій для автоматизації продажів, управління замовленнями та маркетингу.

Які фішки дають конкурентну перевагу?

В умовах жорсткої конкуренції важливо обрати CRM-систему, яка пропонує фішки, що допоможуть вам виділитися на ринку. Ось деякі з них:

• Персоналізація: Можливість налаштовувати інтерфейс та функції CRM-системи під свої потреби.
• Автоматизація: Можливість автоматизувати рутинні завдання, такі як надсилання електронних листів, створення звітів та оновлення даних.
• Інтеграція з іншими інструментами: Можливість інтегрувати CRM-систему з іншими інструментами, такими як системи обліку, системи управління складом та сервіси електронної пошти.
• Мобільний доступ: Можливість отримувати доступ до CRM-системи з мобільних пристроїв, щоб залишатися на звязку з клієнтами в будь-який час і в будь-якому місці.
• Штучний інтелект (ШІ): Використання ШІ для аналізу даних, прогнозування продажів та автоматизації маркетингових кампаній.

Як вибрати CRM: покрокова інструкція

Вибір CRM-системи – це важливе рішення, яке може суттєво вплинути на успіх вашого бізнесу. Ось покрокова інструкція, яка допоможе вам зробити правильний вибір:

1. Визначте свої потреби: Перш ніж починати пошук CRM-системи, визначте, які проблеми ви хочете вирішити та які цілі ви хочете досягти. Складіть список функцій, які вам необхідні.
2. Проведіть дослідження ринку: Ознайомтеся з різними CRM-системами, доступними на ринку. Порівняйте їхні функції, ціни та відгуки користувачів.
3. Замовте демо-версії: Більшість CRM-систем пропонують безкоштовні демо-версії, які дозволяють протестувати систему перед покупкою. Скористайтеся цією можливістю, щоб переконатися, що система відповідає вашим потребам.
4. Зберіть відгуки: Поговоріть з іншими компаніями, які використовують CRM-системи, які вас цікавлять. Дізнайтеся про їхній досвід використання та рекомендації.
5. Врахуйте вартість: Вартість CRM-системи може суттєво відрізнятися залежно від функцій та кількості користувачів. Переконайтеся, що ви розумієте структуру ціноутворення та враховуєте всі витрати, повязані з впровадженням та підтримкою системи.
6. Навчіть своїх співробітників: Після вибору CRM-системи важливо навчити своїх співробітників, як її використовувати. Проведіть тренінги та надайте їм необхідну підтримку.

Висновок

Вибір CRM-системи – це важливе рішення, яке потребує ретельного аналізу та планування. Сподіваємося, що ця стаття допомогла вам зорієнтуватися у різноманітності CRM-систем, доступних на ринку України в 2025 році, та обрати систему, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу. Памятайте, що правильний вибір CRM-системи може суттєво покращити ефективність вашого бізнесу, збільшити продажі та підвищити задоволеність клієнтів.